Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení peněz a reklamace – Shilarya, s.r.o.

Tyto zásady upravují pravidla pro odstoupení od kupní smlouvy a postup při reklamaci zboží zakoupeného na našem e-shopu. Naším cílem je zajistit férový přístup při dodržení všech legislativních požadavků a hygienických norem.

1. Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží do 14 dnů)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

  • Důležité omezení u doplňků stravy: V souladu s § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a které není možné vrátit z hygienických důvodů. Doplněk stravy lze tedy vrátit pouze v původním, nepoškozeném a neotevřeném obalu (včetně neporušené ochranné fólie či pečeti).

  • Postup: Pro oznámení o odstoupení nás kontaktujte na e-mailu: info@shilarya.com

  • Náklady: Náklady na dopravu spojenou s vrácením zboží zpět na adresu firmy hradí kupující.

2. Reklamace zboží (Záruka a vady)

Společnost Shilarya, s.r.o. odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a má vlastnosti odpovídající doplňku stravy.

  • Záruční doba: U doplňků stravy je záruční doba omezena datem minimální trvanlivosti, které je uvedeno na obalu výrobku.

  • Oprávněná reklamace: Reklamaci lze uplatnit zejména, pokud:

    • Produkt dorazil s poškozeným či netěsnícim obalem (při přepravě).

    • Produkt vykazuje známky zkažení (i přes neporušený obal).

    • V balení bylo doručeno jiné zboží, než které bylo objednáno.

  • Kdy reklamaci nelze uplatnit: Reklamace se nevztahuje na subjektivní pocity (např. chuť doplňku, nedostavení se očekávaného účinku) nebo na vady způsobené nesprávným skladováním u zákazníka (teplo, vlhkost, přímé slunce).

3. Průběh vrácení finančních prostředků

Po obdržení vráceného zboží naší společností proběhne následující proces:

  1. Kontrola stavu: Prověříme, zda je obal doplňku stravy neporušený a schopný dalšího prodeje.

  2. Lhůta: Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení vráceného zboží (v případě reklamace od jejího uznání).

  3. Způsob platby: Finanční částku vrátíme stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud výslovně nepožádáte o jiný způsob (např. bankovní převod).

4. Adresa pro zaslání zboží

Zboží určené k vrácení nebo reklamaci zašlete spolu s kopií faktury a popisem vady (nebo formulářem pro odstoupení) na adresu:

Shilarya, s.r.o. Mgr. F. Katzer - Havlíčkova 2271, 470 01, Česká Lípa