Shipping policy

Zásady pro doručování – Shilarya, s.r.o.

Cílem společnosti Shilarya, s.r.o. je doručit váš shilajit a další doplňky stravy v co nejkratším čase, bezpečně a v perfektním stavu. Níže naleznete přehled možností dopravy, lhůt a postupů při převzetí zásilky.

1. Možnosti a ceny dopravy

Spolupracujeme s prověřenými dopravci, abychom zajistili flexibilitu doručení:

  • Zásilkovna / Packeta (Výdejní místa a Z-BOX): Nejoblíbenější volba pro vyzvednutí dle vašich časových možností.

  • Kurýrní služba (PPL / DPD / GLS): Doručení přímo na vaši adresu (domů nebo do práce).

  • Česká pošta: Možnost doručení jako „Balík Do ruky“ nebo „Balík Na poštu“.

2. Dodací lhůty

  • Zpracování objednávky: Objednávky přijaté v pracovní dny do 12:00 expedujeme obvykle tentýž den, nejpozději však do 24 hodin.

  • Doba doručení: Standardní doba doručení dopravcem je 1–2 pracovní dny od odeslání zásilky v rámci ČR. Na Slovensko obvykle 2–3 pracovní dny.

  • Sledování zásilky: Po odeslání balíčku vám zašleme e-mail s odkazem pro sledování pohybu vaší zásilky v reálném čase.

3. Balení produktů

Vzhledem k tomu, že naše produkty (zejména shilajit v pryskyřici) jsou baleny ve skle, věnujeme balení mimořádnou pozornost:

  • Používáme ekologické a pevné výplňové materiály.

  • Zásilky jsou označené jako „Křehké“, aby s nimi bylo během přepravy manipulováno s náležitou péčí.

4. Postup při převzetí zásilky (Důležité!)

Při přebírání balíčku od dopravce věnujte pozornost jeho stavu:

  1. Kontrola obalu: Pokud je krabice viditelně poškozená, deformovaná nebo vykazuje stopy vylití obsahu, zásilku nepřebírejte.

  2. Zápis o škodě: Pokud se rozhodnete poškozenou zásilku převzít, musíte s řidičem na místě sepsat protokol o škodě. Bez tohoto dokladu je pozdější reklamace dopravy velmi komplikovaná.

  3. Skryté vady: Pokud je balík zvenčí v pořádku, ale obsah je poškozen (např. rozbité sklo), kontaktujte nás neprodleně (nejpozději do 24 hodin) na e-mailu info@shilarya.com a zašlete nám fotografie poškození.

5. Nepřevzetí zásilky

V případě, že si kupující zásilku nevyzvedne a ta se vrátí zpět k nám, vyhrazujeme si právo požadovat úhradu nákladů spojených s marným doručením a opětovným odesláním.

Kontakt pro dotazy k dopravě:

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně stavu vaší objednávky, jsme vám k dispozici:

  • E-mail: info@shilarya.com

  • Telefon: +420 733 586 786 (Po–Pá, 9:00 – 16:00)